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今年以来，宜丰县结合“三比三争”(比创新，争先行；比攻坚，争先锋；比效能，争先进)活动要求，不断强化综治中心实体化运作，聚焦群众反映的热点、难点和痛点问题，着力打造有速度、有力度、有温度的人民信访工作队伍。据统计，全县初信初访同比下降17.39%，信访件办结时间缩短5天，初信初访及时受理率和按期办结率达100%、群众满意率达98.7%。

该县全力优化人民来访接待中心建设，健全“来访、来信、网上投诉、来电”群众信访渠道，制定《群众来访登记表》，细心梳理各类信访事项，准确研判信访信息，做到特事特办、快事快办，需及时解决的立即解决。近一个月以来，县矛盾纠纷多元化解中心一号窗口分流立案、仲裁、公证、纠纷调解、法律咨询等500多件1200余人次，接待信访群众86件278人次。

今年以来，该县县委、县政府组织督导组和信访局干部带案进行督导76次，督导、协助和帮助责任单位化解处置信访诉求32件，化解信访积案9件，确保“事事有回音、件件有着落”。

宜丰县委信访局整体进驻县矛盾纠纷多元化解中心，配齐候访室、视频接访室、信访调解室、心理服务心灵氧吧等，倾力打造有“温度”的信访接待场所。“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一次耐心接待、一片诚心服务”是做好信访接待工作、服务好来访群众的“必备工序”，得到群众的认可和好评。(冷桂林 张海燕)